美团闪购养生壶，求助。

前几天闪购的养生壶，卖家没货直接订单完成了，过了好几天也没发快递。
我找闪购的客服问能不能退了补神券，客服明确给我说了可以补，说一到三个工作日到账，而且取消订单是客服取消的。
但是现在没到账，又跟客服反馈，客服说的是核销过的券是补不了的，
升级专员处理说的就给我补二十现金，我没同意，然后专员说反馈，今天我看工单就直接完成了，应该是不管了。
这种情况我该怎么维护自己的权益。